Zamerané na zákazníka

Prvou hodnotou Sihui Fuji je zamerať sa na zákazníkov a poskytovať riešenia pre zákazníkov. Vyžaduje sa, aby všetky operácie spoločnosti dodržiavali základný bod „Customer-centric“.

Čo je to „zamerané na zákazníka“?

1.Vžite sa do kože zákazníka

Myslite z pohľadu zákazníka a pre dobro zákazníka, ktorý je podobný tvarom, ale nie duchom. Najdôležitejším a zásadným rozdielom je, že myslenie z pohľadu zákazníka je zamerané na zákazníka, čím sa vymykáme z našich obmedzení ako dodávateľa a staviame sa do pohľadu zákazníka, aby sme našli potenciálne potreby zákazníkov a vytvorili hodnotu pre zákazníkov.

V záujme zákazníkov je zameraná na seba, neustále vylepšuje produkty alebo služby, ťaží potreby zákazníkov pre lepšiu skúsenosť a snaží sa vyjsť v ústrety a prilákať zákazníkov.

Napríklad, keď predávame produkty, vždy si dávame tú námahu opakovať, že produkt je dobrý, kvalita je dobrá a služba je veľmi dobrá. Žiadna firma však nemôže predať produkt tým, že povie, že produkt je zlý, kvalita je zlá a služba je veľmi zlá. Ako môžu zákazníci rozlíšiť, kto je najvhodnejším partnerom v homogenizovanom diskurze?

To je to, čo predseda Liu opakovane zdôraznil, že keď robíte čokoľvek a hovoríte čokoľvek, mali by ste myslieť z pohľadu druhej strany, to znamená, že neuprednostňujte svoj nápad pred nápadom zákazníka. Najdôležitejšie je priniesť prospech druhej strane.

Ľudská prirodzenosť je prospešná len pre seba a zaujíma sa o veci súvisiace so sebou samým.

Keď neustále predstavujeme, aký dobrý je produkt a aká je kvalita, myslí si zákazník, že to má niečo spoločné so mnou?? potrebujem to? Aké problémy sa dajú vyriešiť? Akú hodnotu môže priniesť?

Ak nebudeme stáť na uhle zákazníka, potom sa naše zameranie bude líšiť od toho zákazníka a nedokážeme dosiahnuť efektívnu komunikáciu. Prídeme o potenciálneho zákazníka a zákazník o partnera, ktorý dokáže vytvárať hodnoty pre seba.

Keď uvažujeme z pohľadu zákazníkov, sme zákazníkmi. Čo berieme do úvahy, keď potrebujeme nakupovať položky a importovať nových dodávateľov? Je samozrejmé, že cena je nízka a kvalita dobrá. K dispozícii je aj servis, najmä pri nákupe s veľkým objemom. Popredajný servis je veľmi dôležitý. Počas dodacej lehoty môže nedostatok kľúčových dielov viesť k riziku pozastavenia výroby. Čo ešte? Aké sú problémy súčasných dodávateľov? Môžu noví dodávatelia vyriešiť tieto problémy?

Týmto spôsobom pri komunikácii so zákazníkmi môžeme viac počúvať a menej hovoriť a viesť zákazníkov, aby nám povedali svoje problémy, obavy a nádeje. Vtedy stojíme na pozícii zákazníkov, vychádzame im v ústrety a prekonávame ich očakávania.