Každý je operátor

Na základe plošnej organizácie spoločnosť propagovala „každý je operátor“ a svoju víziu upravila na „Stať sa podnikom a tímom číslo 1“.

Každý je operátor, teda každý je šéf. Šéf si musí dvakrát premyslieť, kým niečo urobí. Je to dobré pre zákazníkov? Je to výhodné pre zamestnancov? Je to prospešné pre spoločnosť?

Každé ráno na úsvite strážnik chytí do jednej ruky metlu a do druhej lopatku, aby vyčistil vchodové dvere podniku. Účelom toho nie je zaoberať sa kontrolou nadriadeného a byť nútený robiť to pasívne, ale vedieť, že udržiavanie čistoty vo firme môže priniesť dobrý dojem a dobrú náladu zamestnancom a zákazníkom. Pretože oni sú šéfovia.

Predajca vopred potvrdí zasadaciu miestnosť, usporiada stoly, stoličky a konferenčné materiály horizontálne a vertikálne, vopred pozdraví pri dverách, pozdraví úsmevom, pripraví kávu a čaj podľa preferencií hostí. Každý vie, že nerobia len malé veci, ako je pridávanie čaju a nalievanie vody, ale aj prijímanie ušľachtilých zákazníkov. Každý pozná dôležitosť zákazníkov a je vďačný za zákazníkov prichádzajúcich z diaľky. Pretože sú šéfovia.

Výrobní pracovníci starostlivo vykonali kontrolu zariadenia na mieste, výmenu vody, čistenie drážok, dávkovanie, analýzu a kontrolu každej trysky, každého prevodu, vodivosti čistej vody a teploty a vlhkosti v dielni. Za predpokladu, že je všetko v poriadku, vyberte vhodné podmienky podľa vlastností produktu, aby ste zaistili, že je naraz správne a vyhnete sa prepracovaniu a opravám. Vedení pôvodným zámerom poskytovať zákazníkom vysokokvalitné produkty, mali by sme byť vďační a s úctou, čeliť každému produktu so slovami „Ja som koreň problému a láska je odpoveďou na problém“. Mali by sme prevziať iniciatívu učiť sa a rásť a stať sa talentom na hľadanie a riešenie problémov. Obvodová grafika na DPS, ktorá je prepojená z bodu na tvár, spredu a zozadu, nie je len heslom k šťastnej budúcnosti, ale aj veľkolepou básňou zobrazenou potu mladosti, pretože my všetci sme šéfovia.

Pretože sme všetci šéfovia, všetci čelíme priamo zákazníkom a jasnejšie vieme, čo znamená hlboký zmysluplný názov „zákazník“. Spoločnosť je jednotná v tvare a duchu a trvá na tom, že zákazníci sú stredobodom vytvárania hodnoty pre zákazníkov. Každý má na mysli zákazníka, pracuje usilovnejšie, má vitalitu v myšlienkach, odvahu v konaní a efektívnejšie rieši problémy.

Predseda Liu povedal, že nemá zmysel hovoriť mi, ako sa vysporiadať s týmto chybným produktom. Čo potrebujeme, je vedieť, prečo je chybný. Ak sa príčina nenájde, stane sa to znova. Nemôžeme nechať zákazníkov riskovať a musíme to vyriešiť od zdroja.

Za každým problémom sú dôvody. A je dôležitejšie priamo skúmať príčinu výsledku, ako skúmať výsledok skutočnosti. Správny spôsob myslenia je dôležitejší ako riešenie problému.

Vieme, že kognitívne schopnosti ľudí sú vždy limitované. Ak sa nevzdáme svojho inherentného myslenia, budeme pokračovať v komunikácii a zrážke so špičkovými kognitívnymi ľuďmi a túto hranicu prelomíme vonkajšími silami, nikdy sa nedokážeme zlepšiť. Preto si obzvlášť vážime hodnotné názory zákazníkov a dodávateľských partnerov pri každom ich monitorovaní a výmene, rýchlej implementácii, spresňovaní v praxi a zlepšovaní v robení vecí.